Beziehungskonflikt psychologie

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Verfasst von Emily O'Leary. In diesem kostenlosen Leitfaden erfahren Sie, wie es Ihnen gelingt Konflikte zu erkennen und sie rechtzeitig zu entschärfen. Wer kennt sie nicht? Ob Streitigkeiten mit dem unsympathischen Kollegen oder eine ungerechte Aufgabenverteilung — Konflikte am Arbeitsplatz führen oft zu unangenehmen Spannungen. Um diese zu bewerten und gezielt zu lösen, ist es daher wichtig, zwischen verschiedenen Konfliktarten zu unterscheiden.

Um die verschiedenen Konfliktarten verstehen zu können, ist es nötig, deren Ursprung und Hintergrund zu verstehen:. Diese Art von Konflikt trägt sich auf einer sehr sachlichen und objektiven Ebene aus, da es sich meist um Meinungsverschiedenheiten oder allgemeine Unzufriedenheit handelt. Der Konflikt lässt sich in der Regel schnell lösen. Wenn sich ein Kunde oder eine Kundin über die mangelnde Lebensdauer eines bestimmten Bauteils beschwert, handelt es sich um einen Sachkonflikt.

Dieser kann in der Regel schnell beseitigt werden, indem der Kundenservice eine Lösung anbietet, etwa den Tausch des Bauteils oder eine Erstattung der Kosten. Hat der Kunde oder die Kundin jedoch auf zwischenmenschlicher Ebene ein Problem mit dem Servicemitarbeiter , wird dieses Problem nicht mit einem sachlichen Lösungsansatz zu beseitigen sein.

Vielmehr geht es dann darum, die Ursachen für den Konflikt aufzudecken und dem Kunden oder der Kundin gegebenenfalls eine andere Person aus dem Serviceteam zuzuweisen. Zwischenmenschliche Probleme verursachen Beziehungskonflikte, welche in der Regel besonders schwer zu lösen sind. Die Gründe für diese Konflikte liegen in persönlichen Abneigungen , die etwa mit der Arbeitsweise, der Wortwahl, dem Auftreten oder dem Charakter einer Person zusammenhängen.

Die Folge: Der Mitarbeiter fühlt sich überfordert , es entsteht ein Beziehungskonflikt. Wahrnehmungs- beziehungsweise Bewertungskonflikte entstehen immer dann, wenn unterschiedliche Einstellungen zu einer unterschiedlichen Situationsbewertung führen. Sie fühlt sich in ihrer Arbeitsweise bestärkt.

In einem Unternehmen sind die Rollen beziehungsweise Positionen der verschiedenen Mitarbeitenden stets mit einer Erwartungshaltung verbunden.

Beziehungskonflikte

Erfüllen die Mitarbeitenden diese Rolle nicht oder interpretieren ihre Aufgaben anders, entsteht ein Rollenkonflikt. Die Führungskraft fordert den Servicemitarbeiter auf, auch die Akquise von Neukunden zu übernehmen. Der Mitarbeiter sieht dies jedoch nicht als seine Aufgabe an und führt diese daher nur sehr lustlos aus. Diese Konfliktart entsteht häufig zwischen Führungskräften und Mitarbeitenden und basiert auf einer unterschiedlichen Ziel- beziehungsweise Erwartungshaltung.

Während die Ziele der Führungskraft primär höhere Effizienz , schnellere Abläufe und ein besseres Service-Ergebnis sind, stellen die Mitarbeitenden die Arbeitsbedingungen und die Work-Life-Balance an erste Stelle. Es entsteht ein Zielkonflikt. Wenn Mitarbeitende ihr Gehalt, ihre Arbeitsbedingungen oder ihre Aufgaben als ungerecht empfinden, entstehen Verteilungskonflikte.

Diese werden verstärkt, wenn Kollegen und Kolleginnen bessergestellt sind.

Teamkonflikte – eine Typologie

Trotz besserem Ergebnis und längeren Arbeitszeiten erhält der wenig engagierte Kollege eine Gehaltserhöhung. Diese Entscheidung empfindet der andere Mitarbeiter als nicht gerecht und es entsteht ein Verteilungskonflikt. Ob im privaten oder beruflichen Umfeld — wer Konflikte frühzeitig erkennt, kann diese auch in der Regel schnell beseitigen.

Die Entstehung des Konflikts ist häufig unterschwellig. Das bedeutet, dass zunächst kein offener Streit zwischen den Parteien erkennbar, sondern eher eine unterschwellige Spannung spürbar ist. Unterschwellige Konflikte im Beruf lassen sich in ihrer Entstehungsphase häufig an diesen Merkmalen erkennen:. Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen reden hinter vorgehaltener Hand über andere Personen.

Die Unterscheidung der verschiedenen Arten von Konflikten ist sehr wichtig. Ziel ist es, die Spannungen bereits in einem frühen Stadium lösen zu können. Da jede Art von Konflikt durch bestimmte Merkmale charakterisiert wird, müssen geeignete Lösungsansätze her. Die Grundlage für eine schnelle und zielgerichtete Konfliktbewältigung ist die korrekte Einschätzung, um welche Konfliktart es sich handelt.

Ist diese identifiziert, können Sie den Konflikt in vielen Fällen mit den folgenden Strategien beilegen:. Das Konfliktgespräch mit dem Gegenüber suchen. Gezielt Lösungsvorschläge und Kompromisse erarbeiten.

Beziehungskonflikt: Lexikon der Psychologie

Die Hilfe eines Mediators oder einer Mediatorin zur Vermittlung zwischen den Konfliktparteien suchen. Wer die Ursachen eines Konflikts frühzeitig erkennt, hat gute Chancen, diesen mithilfe von gezielten Konfliktmanagement-Methoden zu beheben. Jedoch lassen sich nicht alle Konflikte lösen. Bei schwerwiegenden, zwischenmenschlichen Konflikten ist das Verhältnis häufig so schwer gestört, dass eine konstruktive Einigung zwischen den Parteien nicht mehr möglich ist.

Ursprünglich veröffentlicht am Juli , aktualisiert am Januar 20 Logo - Full Color Marketing-Blog Vertriebsblog Service-Blog Website-Blog. Abonnieren Sie unseren Blog Tipps und Neuigkeiten aus den Bereichen Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Subscribe via Email Per E-Mail abonnieren Marketing-Blog Vertriebsblog Service-Blog E-Mail-Adresse.

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Erklären Sie den zentralen Beziehungskonflikt: Klinische

Welche Konfliktarten gibt es? Sachkonflikte Beziehungskonflikte Wahrnehmungskonflikte Rollenkonflikte Zielkonflikte Verteilungskonflikte. Themen: Konfliktmanagement. Diesen Artikel weiterempfehlen:. Krisenmanagement für Unternehmen: Ein Leitfaden Service 6 Min. Feedback geben: 12 Regeln und Beispiele zur Umsetzung Service 5 Min.

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